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[投訴]移動公司買手機返現返話費 到期限不兌現

時間: 2014-04-04 16:45 來源: 韓城新聞網 作者: 趙婷 點擊:


   “我在移動公司掏了699元辦理了買華為手機返現返話費的業務,每月上網流量用夠70M,語音通話打夠100分鐘,兩個月之后就可以返現300元,返話費300元。如今,兩個月過去了,移動公司遲遲不給我返話費,跑了好多次都以各種理由推脫!”近日,本網接到韓城市民安女士的求助,稱移動公司不兌現承諾,消費者的權益如何維護?300元話費又讓誰買單?
 
安女士拿出自己在移動公司購買的華為手機
 
機主:各項要求達標 話費遲遲不返
    市民安女士是韓城的移動用戶,去年12月,安女士收到移動公司關于辦理華為手機的相關短信,內容大致為:交699元買價值1299元的華為G606手機,每月用夠70M流量,打夠100分鐘,兩月之后返現300元,返話費300元。安女士結合自己的實際情況,心想此項業務比較劃算,相當于99元買一部手機,于是就去移動公司辦理了這項業務。
 
使用的數據流量和話費
 
    “我每個月話費打夠100分鐘,而且上網流量也超過了70M,兩月之后我去移動公司,給返了300元,但話費到現在都沒有返”,安女士邊說邊讓記者看手機上的流量及話費短信。安女士說期限到后,她去移動營業廳兌換,業務員秦小姐付給她300元,稱是自己掏腰包墊付,但話費由于“機卡分離”原因,不能及時返現。安女士表示納悶:“我的手機卡一直都在華為手機上插著,一直沒有機卡分離過!”當時安女士也向業務員秦小姐提出了這樣的疑問,秦小姐說有14個人也是這樣的情況,并且表示他們會盡快處理。
移動公司:返現是迫于無奈 查詢結果要等待
    4月4日,記者帶著用戶的疑問采訪了中國移動韓城市楨州大街營業廳,政企客戶部的石主任告訴記者:“安女士的300元話費沒有及時返還是因為客戶的華為手機曾與卡分離使用過,但是要查詢具體的記錄,還得省上總公司查看?!?/div>
    既然客戶沒有達到返現返話費的標準,那為什么安女士又拿到返現的300元?石主任解釋稱,當時客戶投訴,我們迫于無奈給客戶返了300元。當記者提出要求查看省上系統詳細結果時,石主任說:“省上的公司最近很忙,這一時半會查不出系統結果,流程總要有個過程,我現在給你說的只是一種可能,到底是不是,那也有可能確實是系統出現問題了,該給客戶雙倍返還就賠償,但這個結果還要再等”。
(責任編輯:郭武民)
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